溫暖有愛，一個供熱人的冷暖故事
發(fā)布時間：2024-01-31 12:57:04 作者：包頭熱力
青春逢盛世，奮斗正當時！伴著每一天朝陽升起，陪著每一個夜幕降臨，步履匆匆之間，他在市熱力集團工作了4000多個日夜，他從一個跟著師傅學技術的“小徒工”成長為用戶口中的“好站長”，從一個供熱行業(yè)的“門外漢”到市熱力集團“勞動模范”，他用自己走過的路、流過的汗，書寫下一位平凡勞動者的奮斗足跡，他就是市熱力集團供熱二公司南排中心站站長周揚。
踔厲奮發(fā)，馳而不息快成長
今年32歲的周揚是市熱力集團供熱二公司一位經驗豐富、技術過硬的熱力站長，2011年參加工作時他就立下志向，要把看似簡單的活干出個樣來，在平凡的崗位上做出一番成績。為此，他跟著師傅勤學，抓住機會苦練，工作需要什么他就學習什么，他把學習感悟、經驗教訓一一記錄下來，十多年來，周揚以只爭朝夕的精神和堅韌不拔的毅力，不斷勤學苦干，實現了由實干型工人向管理型工人的跨越，從運行到檢修，從檢修到站長，不論角色怎樣轉換，他總能以飽滿的工作熱情和誠實守信的工作態(tài)度砥礪前行，勇往直前。面對急難險重的工作，他始終沖在最前沿，帶領站員們一起鉆地溝、跑現場，修設備、建臺賬，秉承著愿每個家庭溫暖如春的服務宗旨，全心全意幫助用戶解決用熱過程中遇到的“急難愁盼”問題。
13年的時間里，“小師傅”周揚憑借著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，被市熱力集團評為“青年崗位能手”“勞動模范”，他曾帶領鋼28中心站高質量完成了各項工作任務，榮獲包頭市“安康杯”先進班組榮譽稱號，在工作崗位上譜寫了一曲奮進的青春之歌。
迎難而上，淬煉本領勇?lián)?/p>
2023年夏季，根據集團公司的安排部署，南排中心站及轄區(qū)用戶劃歸供熱二公司。南排中心站地處北沙梁平房區(qū)，轄區(qū)內全是村里的自建房，房屋面積大小不一、布局凌亂，服務用戶、維護檢修、收繳熱費難度極大，是一塊難啃的“硬骨頭”。周揚主動請纓勇挑重擔，要求到南排中心站工作。他說，“作為黨員突擊隊的一員，作為一名站長，我有時間、有精力、有信心完成好南排中心站各項工作，雖然這片區(qū)域情況特殊、工作難度大，但請領導和同事們放心，我一定會為轄區(qū)用戶供好熱，服好務?！?/p>
周揚用實際行動踐行著自己的承諾。上任后，正值2023/2024采暖期，繁忙的生產準備工作、新組建的班組、從未接觸過的熱用戶、復雜的轄區(qū)環(huán)境、不熟悉的管網狀況，像“攔路虎”一樣一個個在他面前張牙舞爪，面對眼前的重重困難，周揚并沒有退卻，他主動出擊，逐個擊破。確定新建班組人員分工，安排人工收費窗口，摸排轄區(qū)用戶情況，建立用戶臺賬，掌握管網及設備設施情況，在他的帶領下，站內各項工作開始有條不紊的進行著。
在推進南排中心站各項工作時，周揚遇到從業(yè)以來的巨大挑戰(zhàn)，如何在粗放式管理的南排村推行精細化服務，成為困擾周揚的最大難題。由于南排村地理位置的特殊性，村民住房多為出租、自用“混搭”結構，村民們將自家院子隔出來很多間房子，由于房屋結構復雜，摸排用戶情況、建立用戶臺賬、測量新增面積時無法確定房屋信息，剛到南排中心站的周揚一頭霧水。
用戶信息核實不準確，直接影響管網維修、收繳熱費等供熱工作的開展，用戶正常用熱權益無法得到保障?！耙M快厘清南排村的用戶信息！”周揚按照精細化服務競賽活動要求，給站員劃分責任片區(qū)，要求責任人進入網格，零距離服務用戶。他帶領供熱網格員進村摸排，一家家的找，一戶戶的認，掌握村內情況、熟悉轄區(qū)用戶的同時，完善、更新、建立用戶信息臺賬。
為了方便村民辦理停供、恢復業(yè)務，周揚在站內推廣預約服務項目，按用戶需求為用戶提供上門服務。不論是節(jié)假日還是下班后，只要用戶需要他們隨叫隨到。
不久前，熱力站接待了一位頭發(fā)花白的老大娘，大娘不識字，家中的情況又描述不清，一時情急找到熱力站。見此情況，周揚耐心安撫大娘焦躁的情緒，主動跟隨大娘上門了解情況，實地查看用戶家中供熱狀況，仔細幫大娘核實了停供和繳費信息，在周揚的安撫下，大娘情緒漸漸穩(wěn)定下來，“小伙子啊，看見你這認真負責的樣子，我就知道，找你肯定沒錯?！庇脩舻男湃问菍χ軗P最好的褒獎。
“村里老年用戶居多，大爺大娘們辦理供熱業(yè)務比較困難，這就需要我們付出更多耐心、工作更加細心，將心比心，把用戶當做自家親人，服務工作中的困難也就迎刃而解了。”周揚說。
青春因磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。一次次凜冽寒風中的逆行，一次次舍小家為大家的執(zhí)著堅守，“90后”的周揚以一往無前、永不懈怠的姿態(tài)，在奮斗中淬煉本領、增長才干，以飽滿的熱情為供熱事業(yè)添磚加瓦，彰顯了新時代供熱人的勇氣和擔當。
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