市熱力集團(tuán)組織召開12345政府熱線服務(wù)工作專題會議
發(fā)布時間：2023-10-19 10:16:10 作者：包頭熱力
為切實做好2023/2024采暖期政府熱線服務(wù)保障工作，高效應(yīng)對即將到來的熱線接聽高峰期、工單處辦攻堅期各類問題，為廣大用戶溫暖過冬保駕護(hù)航。10月11日，市熱力集團(tuán)召開12345政府熱線服務(wù)工作專題會議。客戶服務(wù)中心副主任蘇小潔主持會議。集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏，基層單位分管服務(wù)副經(jīng)理，服務(wù)組組長，客服中心政府熱線受理人員等30余人參加會議。
會議對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處辦流程、最新考核辦法進(jìn)行了講解、宣貫，對知識庫上傳規(guī)范、“不在受理范圍”工單申請說明的提請方法進(jìn)行詳細(xì)解讀，同時對近期集中反映的問題進(jìn)行深入分析，明確解決思路。
會上，集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏對政府熱線供熱投訴處置工作提出新的要求，并對集團(tuán)公司2023/2024采暖期用戶服務(wù)工作進(jìn)行了部署和指導(dǎo)。要求各基層單位認(rèn)真做好供暖期用戶訴求處辦工作，真心實意、用心用情為群眾辦實事、解難題，保證工單處辦質(zhì)效，切實提高群眾滿意度，全面實現(xiàn)提升集團(tuán)公司熱線工作“四率”的總目標(biāo)。
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